CAPITULO 2: LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES (Manual de Uso del Blog en la Empresa)

En el año 1999 suceden dos acontecimientos, que se anticipan al cambio de siglo y que resultarán claves para la economía mundial: la aparición del euro y la publicación de The Cluetrain Manifesto.

The Cluetrain Manifesto afirma que las condiciones del mercado han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y las personas, por la extensión de Internet y la globalización de la economía. Consecuentemente, exhorta a actuar según un nuevo conjunto de reglas.

Podemos hacernos una idea acerca del contenido del manifiesto leyendo las seis primeras tesis:

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen
con una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos
en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que
simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.